도입 배경 및 문제
A사는 전통적인 제조 기업으로서 연 1회 실시하는 정기 평가와 상대평가 등급제를 수십 년간 고수해 왔습니다. 하지만 급변하는 글로벌 모빌리티 시장 환경에서 연초에 세운 목표는 연말이 되면 이미 유효하지 않은 경우가 많았고, 팀원들은 등급을 잘 받기 위해 도전적인 목표보다는 달성 가능한 보수적인 목표에만 치중하는 경향을 보였습니다.
인사팀은 매년 평가 시즌마다 등급 배분을 놓고 팀장들과 실랑이를 벌여야 했으며, 고성과자들조차 '운이 좋아서 등급을 잘 받았다'거나 '동료보다 잘해서 받은 등급일 뿐'이라며 성취감을 느끼지 못하는 상황이었습니다.
HCG 솔루션
우리는 기존의 등급 중심 평가를 폐지하고, 연중 상시 소통이 가능한 '성장 중심 관리 플랫폼'을 제안했습니다. 핵심은 OKR(Objective and Key Results)의 도입이었습니다. 분기별로 목표를 수립하고 시장 상황에 맞춰 즉각 수정할 수 있도록 유연성을 부여했으며, 시스템 내에 '체크인' 기능을 두어 팀장과 팀원이 업무 진행 상황을 수시로 기록하고 피드백을 주고받게 했습니다.
또한, 동료 간의 즉각적인 인정과 감사를 표현할 수 있는 소셜 피드백 기능을 추가하여 다면적인 관점의 데이터가 쌓이도록 설계했습니다. 이는 연말 평가 시 팀장의 주관적 판단을 배제하고 축적된 객관적 기록을 바탕으로 공정한 면담이 이뤄지도록 도왔습니다.
도입 성과
시스템 도입 1년 후, 사내 몰입도 조사에서 직원들의 직무 몰입도가 35% 향상되는 결과를 얻었습니다. 직원들은 "내가 무엇을 해야 하는지 명확해졌고, 적시에 받는 피드백이 실질적인 성장에 큰 도움이 된다"고 평가했습니다.
결과적으로 조직 전체의 목표 달성률은 전년 대비 120%를 기록했습니다. 단순히 평가를 잘 받기 위해서가 아니라, 목표 자체에 집중하는 문화가 정착되면서 전사적인 생산성이 동반 상승한 것입니다.
