직원의 마음을 읽는 데이터, 건강한 문화를 설계하다

도입 배경 및 문제

신약 개발이라는 고도의 집중력이 필요한 환경에서 E사의 연구원들은 만성적인 번아웃에 시달리고 있었습니다. 전문직 특유의 수직적이고 폐쇄적인 문화로 인해 고충이 있어도 겉으로 드러나지 않았고, 이는 결국 조용한 퇴사나 갑작스러운 핵심 인력의 이탈로 이어졌습니다.

HCG 솔루션

매주 짧은 질문을 통해 직원의 상태를 체크하는 펄스 서베이 시스템을 도입했습니다. NLP 기술을 적용하여 수만 건의 텍스트 데이터를 분석, 조직 내 부정적인 키워드나 특정 팀의 분위기 침체를 실시간 감지하는 조직 온도계 기능을 구현했습니다.

도입 성과

인사팀은 퇴사 징후가 보이는 팀을 미리 파악해 집중 케어를 진행할 수 있었습니다. 임직원들의 긍정 경험 지수는 25% 상승했으며, 이직 의향은 30% 감소했습니다.